1/08/07 в 14:30 публичный телефонный номер нашей компании +7(495)991-7693 переадресован на внешний call-центр WilStream В самый последний момент, перед запуском, было принято решение, что на время тестирования, для выявления проблемных мест, на внешний call-центр будет переведен резервный телефон, хотя этот телефон и публикуется во всех наших документах и веб-сайтах, но на него приходится не более 15% звонков. Также номер 9917693 удобен тем, что это номер обслуживает сотовый оператор, а значит мы легко можем управлять переадресацией, и в случае ухудшения качества обслуживания мы немедленно переведем номер на внутренний call-центр, к сожалению, такую гибкость оператор стационарного номера не смог предложить. Вынужден констатировать, что на практике услуги предоставляются не так хорошо, как было заявлено во время переговоров, или как я это услышал. И время ожидания больше, и операторы не достаточно внимательны, и наших проколов не мало, начиная от приветствия, и заканчивая сценари...