ИТ отдел - чем автоматизировать? ManageEngine Servicedesk

Больше 20 лет я в сфере ИТ-бизнеса, и последние 14 лет в моем подчинении ИТ отдел компании Софткей.

Одна из задач ИТ отдела это снижения стоимости обслуживания

Инвентаризация железа
 что есть
 как перемещается
 критичность для бизнеса
 история инцидентов
 управления закупками

Инвентаризация программного обеспечения
 что есть
 что лицензируеться
 что блокируется

Учет заявок
 привязка к железу или ПО установленному у заказчика
 контроль решения заявок с применением SLA

Отчеты
 готовые отчеты
 конструктор отчетов