Ну как известно в офисе Софткея используются IP-телефония на базе Cisco Unified Contact Center 7 Express, отличная вещь, по качеству связи вообще нет претензий, особенно после опыта работы с отечественной IP-телефонией на базе Naumen Phone . Но есть одна беда, т.к. Cisco видимо во главе угла ставила универсальность, то инструмент для конечника получился не очень юзабильный, где то переизбыток технической информации, где то отсутствия банальной группировке по нужным параметрам и т.д. И пришлось сегодня убить пару часиков, чтобы выполнить задачу от Supervisor, а именно предоставить статистику в читабельном виде об активности сотрудников компании, не агентов контакт-центра - у этих статистика просто замечательная, а именно обычных сотрудников, кто/куда и сколько звонил... задачка на самом деле весьма банальная для IP-телефонии, т.к. каждый вздох протоколируется с мельчайшими подробностями, но именно эти подробности и мешают supervisor читать отчеты :) Какие выводы после убитых пар...
